La veloce diffusione del Coronavirus sta avendo degli effetti devastanti sul turismo e sui viaggi. Moltissimi paesi hanno vietato l’ingresso ai cittadini di alcune nazioni e molte compagnie aeree hanno interrotto da e verso alcuni Paesi.

Vediamo insieme come ottenere il rimborso del biglietto aereo per Coronavirus.

Per avere informazioni aggiornate ed in tempo reale sul tema, ti raccomando di visitare il sito del Ministero della Salute, quello dell’Istituto Superiore di Sanità e Viaggiare Sicuri .

Chi può ottenere il rimborso del biglietto aereo per Coronavirus?

L’ENAC (ente nazionale dell’aviazione civile) che, con un comunicato del 29 febbraio 2020, ha chiarito che:

• i passeggeri hanno diritto al rimborso del prezzo del biglietto aereo da parte del vettore se il volo è stato cancellato o se il Paese in cui sarebbero dovuti atterrare ha imposto restrizioni all’ingresso;
• non hanno diritto alla compensazione (cioè al risarcimento, che è diverso dal rimborso) ai sensi dall’art. 5 del Reg. numero 261 del 2004 (Carta dei diritti del Passeggero) se la cancellazione del volo non è dipendente da causa imputabile al vettore.

In sostanza, una persona può richiedere il rimborso se il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea oppure se il Paese di destinazione ha bloccato l’ingresso per i cittadini della sua stessa nazionalità.

Se, invece, il volo è regolare e non c’è nessun divieto di ingresso, ma rinuncio io a partire, non potrò recuperare l’importo speso per il viaggio aereo.

Secondo il decreto legge n. 9/2020, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il 2 Marzo hanno diritto al rimborso anche coloro i quali abbiano:

“programmato soggiorni o viaggi con partenza o arrivo nelle aree interessate dal contagio come individuate dai decreti adottati dal Presidente del Consiglio dei ministri ai sensi dell’articolo 3 del decreto-legge 23 febbraio 2020”.

Come si può richiedere il rimborso?

Nonostante le limitazioni indicate sopra, alcune compagnie aeree hanno deciso di annullare le penali per la modifica delle date del viaggio.

Vediamo insieme tutti i particolari nel dettaglio, assieme alle procedure per richiedere il rimborso di quanto pagato per i biglietti aerei.

Air New Zealand

Per tutti i biglietti acquistati entro il 4 Marzo, con data di viaggio fino al 1 Luglio 2020, è possibile un cambio gratuito delle date di viaggio.

Air Canada

Per i biglietti acquistati dal 4 al 31 Marzo è possibile un cambio gratuito delle date di viaggio purché la nuova partenza avvenga entro 12 mesi dalla data di emissione del biglietto originale e purché la modifica venga effettuata entro 14 giorni dalla data di partenza iniziale.

Air Europa

Se il tuo volo è stato cancellato, puoi richiedere il rimborso tramite un voucher che potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione entro il 31 Dicembre 2020.

Air France

Se hai già prenotato il tuo volo, per un viaggio prima del 31 Maggio 2020, hai tempo fino al 31 Maggio 2020 per posticipare la data di partenza senza costi di modifica. Il tuo nuovo viaggio deve iniziare entro e non oltre il 31 Maggio 2020.

Se il tuo volo è stato cancellato puoi richiedere il rimborso completo accedendo a questa pagina.

Alitalia

Passeggeri che non vogliono più volare come indicato sul biglietto

Tutti i passeggeri che hanno acquistato un biglietto entro il 3 Aprile per voli dal 23 Febbraio al 31 Maggio, possono richiedere entro il 31 Maggio:

• Cambio della prenotazione per viaggiare entro il 31 Dicembre
• Il rimborso con un voucher di importo pari al valore del biglietto acquistato, valido 1 anno, per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia.La richiesta potrà avvenire anche dopo la data prevista del viaggio.

Passeggeri che hanno avuto il volo cancellato

Tutti i passeggeri in possesso di un biglietto Alitalia (055) il cui volo è stato cancellato possono richiedere entro il 31 Maggio:

• Cambio della prenotazione per viaggiare entro il 31 Dicembre
• Voucher di importo pari al valore del biglietto acquistato, valido 1 anno, per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia.
• Il rimborso del biglietto o del valore residuo dello stesso per la parte di viaggio non effettuata

Come fare?

Per il cambio di prenotazione si può contattare direttamente l’agenzia di viaggio dove è stato acquistato il biglietto oppure, per i biglietti acquistati sui canali Alitalia, chiamare il Call Center.

Per il voucher contattare il Call Center Alitalia.

Per il rimborso di biglietti su destinazioni non più servite da Alitalia si può contattare direttamente l’agenzia di viaggio dove è stato acquistato il biglietto oppure, per i biglietti acquistati sui canali Alitalia, chiamare il Call Center

Il Call Center risponde al numero verde 800650055 (dall’Italia), al numero +39 0665649 (dall’estero) o ai numeri locali consultabili qui.

American Airlines

American Airlines permette di effettuare una modifica gratuita del viaggio.

Se il tuo volo è stato cancellato, sarai prontamente contattato dal team della compagnia aerea per riprogrammare le date, altrimenti potrai  chiedere il rimborso a questo link.

British Airways

Se il tuo volo è stato cancellato, ci sono una serie di opzioni disponibili e modalità per apportare modifiche alla prenotazione.

• Se hai prenotato tramite British Airways , potrai richiedere il biglietto attraverso la sezione La mia prenotazione.
• Oppure puoi scegliere di effettuare una nuova prenotazione, contattando telefonicamente il numero 0800 727 800, per le telefonate all’interno del Regno Unito, o al numero +44 (0) 203 250 0145, per le telefonate dal di fuori del Regno Unito. Poiché la disponibilità di voli alternativi è limitata, la nuova prenotazione potrebbe non essere immediata.
• Se hai prenotato tramite agenzia di viaggi, contatta direttamente l’agenzia per prendere in considerazione una modifica della prenotazione.

E’ consentito il cambio destinazione, data del viaggio o entrambi gratuitamente, su tutte le nuove prenotazioni effettuate dal 3 Marzo al 31 Maggio 2020, nonché su tutte le prenotazioni esistenti con partenza fino al 31 Maggio 2020.

Brussels Airlines

Nel caso in cui il tuo volo venga cancellato, sarai riprotetto gratuitamente – e di solito automaticamente – su un altro volo e verrai informato via mail del tuo nuovo itinerario. Nel caso in cui il volo proposto non ti soddisfi, ne potrai prenotare gratuitamente un altro. In alternativa, puoi richiedere un rimborso collegandoti a questa pagina.

Per tutti i voli, cancellati o meno, prenotati prima del 12 Marzo e con una data di viaggio prima del 30 Aprile 2020, viene offerta la possibilità di posticipare le date una sola volta gratuitamente.

Bulgaria Air

Tutti i passeggeri interessati con un volo cancellato posso o richiedere il rimborso completo o modificare le date del volo senza costi aggiuntivi. C’è anche la possibilità gratuita di trasferire il biglietto ad un’altra persona.

Cathay Pacific

Per voli prenotati prima del 14 Marzo 2020 con partenza compresa tra il 14 Marzo ed il 30 Aprile 2020, è possibile o richiedere il rimborso oppure modificare le date di partenza (con partenza successiva prevista entro il 10 Dicembre 2020).

Per il rimborso e le modifiche bisogna accedere a questa pagina.

Czech Airlines

Puoi modificare le date gratuitamente se:

• Hai una prenotazione esistente o prenoti un volo fino al 31 Marzo 2020 o entro tale data
• Il tuo volo è programmato per essere operato dal 13 Marzo al 30 Giugno 2020 (incl.)
• Il volo sostitutivo avrà luogo entro il 31 Dicembre 2020
• Il volo è operato da Smartwings o Czech Airlines
• È necessario richiedere la nuova prenotazione entro 24 ore prima della partenza prevista

Per effettuare le modifiche è necessario accedere a questa pagina.

Delta

Per viaggi in Marzo o Aprile hai la possibilità di effettuare una modifica al tuo biglietto, una sola volta, e senza alcuna spesa di modifica. Nota: se il nuovo volo è più costoso, si applicherà la differenza tariffaria. Il tuo nuovo viaggio deve iniziare prima del 31 Dicembre 2020.

In alternativa è possibile richiedere un rimborso con credito elettronico che potrà essere utilizzato per una prenotazione futura con Delta entro un anno dall’acquisto del biglietto originale.

Per le modifiche e cancellazioni, bisogna accedere a questa pagina.

EasyJet

Tutti i clienti easyJet che desiderano cambiare i loro piani di viaggio ora possono spostare i loro voli in date alternative e/o una destinazione alternativa senza dover pagare una commissione per il cambio. Se la nuova tariffa sarà più alta, i clienti dovranno pagare solo la differenza di prezzo. Le modifiche devono essere apportate almeno 2 ore prima dell’orario di partenza previsto.

Se il tuo volo è stato cancellato o dovevi viaggiare verso un Paese che ha imposto restrizioni sugli ingressi, puoi chiedere il rimborso contattando il Servizio Clienti.

Emirates

Se il tuo volo è stato cancellato o dovevi viaggiare verso un Paese che ha imposto restrizioni sugli ingressi, puoi richiedere un rimborso collegandoti a questa pagina.

Se hai un viaggio in programma, puoi cambiare gratuitamente le date entro il 31 Marzo 2020 purché la data successiva sia entro 11 mesi da quella prenotata in precedenza.

Etihad

I passeggeri che devono volare prima del 30 giugno 2020, ma i cui voli sono stati cancellati, o a cui è stato ordinato o consigliato di non viaggiare dalle autorità locali o che non sono in grado di iniziare o completare il viaggio a causa di restrizioni che ne impediscono la partenza da o l’ingresso in altri paesi, possono riprenotare le loro partenze fino al 30 giugno 2020, senza dover pagare alcuna penale standard per il cambio data. È consentita una sola modifica.

I passeggeri possono anche richiedere la cancellazione se i loro voli sono stati cancellati, se è stato loro vietato di viaggiare dalle autorità locali o se non sono in grado di iniziare o completare il loro viaggio a causa di restrizioni che impediscono loro di viaggiare da o verso altri paesi. In questi casi, non verranno applicate penali sul rimborso della parte inutilizzata di qualsiasi biglietto.

L’elenco dei numeri dei call center Etihad in tutto il mondo è disponibile all’indirizzo https://www.etihad.com/en/help/contact-us

Finnair

Puoi modificare la data del tuo viaggio senza costi aggiuntivi e viaggiare fino al 30 Novembre 2020, se:

• Hai effettuato la prenotazione entro il 30 Aprile 2020.
• La data di viaggio originale è prima il 30 Movembre 2020.
• Hai un volo operato e commercializzato da Finnair sul biglietto Finnair.
• Ci sono posti disponibili sul nuovo volo scelto.
• Apporti la modifica prima della partenza del volo originale. Si prega di notare che è necessario selezionare nuove date per il viaggio quando si effettua la modifica.

La modifica può essere effettuata accedendo a questa pagina.

Se il tuo volo è stato cancellato:

• puoi posticipare il viaggio fino al 30 novembre 2020 senza costi aggiuntivi contattando il servizio clienti.
• puoi richiedere il rimborso completo.

KLM

Se il tuo volo è stato cancellato, puoi richiedere il rimborso completo collegandoti a questa pagina.

Per i voli fino al 30 Aprile, hai la possibilità di effettuare una modifica gratuita delle date di viaggio.

Iberia

Hai la possibilità di cambiare gratuitamente le date di viaggio oppure di richiedere un rimborso tramite voucher.

Lufthansa

Se hai subito cancellazioni di voli da parte di compagnie appartenenti al gruppo Lufthansa puoi richiedere il rimborso collegandoti a questa pagina.

Se hai acquista un biglietto prima del 5 Marzo, con partenza entro il 30 Aprile, puoi modificare gratuitamente le date del tuo viaggio con partenza entro il 31 Dicembre 2020.

Neos Air

Per ciascuna prenotazione in partenza fino al 03 Aprile verrà emesso un voucher utilizzabile per nuove prenotazioni con partenza entro i 12 mesi dalla data di emissione.

Norwegian

Per tutte le prenotazioni effettuate entro il 22 Marzo 2020 è possibile effettuare un cambio di data gratuito purché l’intero viaggio venga completato entro il 30 Novembre 2020. Per effettuare la modifica devi accedere a questa pagina.

Ryanair

Se il tuo volo è stato cancellato, hai la possibilità di richiedere un rimborso del volo cancellato o riprenotare gratuitamente il tuo viaggio dopo il 5 Aprile.

SAS

Per tutti i voli acquistati prima del 12 Marzo 2020 è possibile modificare le date di viaggio gratuitamente (con data di partenza successiva entro il 30 Novembre)accedendo a questa pagina.

Se il tuo volo è stato cancellato, puoi richiedere il rimborso completo collegandoti a questa pagina.

Swiss

Per i voli cancellati: se hai prenotato tramite swiss.com e non desideri riprenotare il tuo biglietto aereo, puoi ottenere il rimborso compilando il modulo di rimborso.

Per i voli prenotati entro il 12 Marzo 2020 è possibile richiedere la modifica gratuita delle date per partenze entro il 31 Dicembre 2020.

TAP Air Portugal

Per i biglietti acquistati tra l’8 ed il 31 Marzo è possibile una modifica gratuita delle date di viaggio purché la modifica avvenga almeno 21 giorni prima della data di partenza originaria.

Thai Airways

Per ulteriori informazioni i passeggeri possono contattare gli uffici THAI, dal Lunedi al Venerdi, con orario 09.00–17.00 (escluso festivi), tramite i seguenti indirizzi e-mail:

• Ufficio di Roma: helpdesk-rom@thaiair.it
• Ufficio di Milano: helpdesk-mil@thaiair.it
• Contact Center THAI di Bangkok al numero +66 0-2356-1111, 24 ore al giorno

Turkish Airlines

Per richiedere il rimborso da Turkish Airlines bisogna o contattare la compagnia (qui trovi le modalità di contatto) o accedere alla propria prenotazione nel sito turkishairlines.com o tramite app mobile.

WizzAir

In caso di volo cancellato avrai la possibilità di:

• optare per un altro volo operato da Wizz Air, subordinatamente alla disponibilità di posti, in assenza di un blocco dell’aeroporto o di un viaggio aereo in un determinato paese;
• ottenere un credito elettronico per l’intero valore del volo cancellato più il 20% della tariffa pagata per il volo cancellato.Questo credito può essere utilizzato per unqualsiasi volo / servizio Wizz Air in futuro;
• Optare per un rimborso in contanti, tuttavia si noti che questo richiederà più tempo per il completamento a causa dell’elevato numero di richieste. I clienti saranno informati delle fasi necessarie per ricevere un bonifico bancario o un trasferimento su carta di credito attraverso un’e-mail separata. In questo caso, i clienti avranno diritto al 100% della tariffa originale.

Hai dovuto rinunciare a qualche viaggio a causa del Coronavirus? Sei riuscito ad ottenere il rimborso?

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Kiss Kiss,

Cassandra